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，浐灞国际港牢固树立“以人民为中心”的服务理念，构建全域网格化服务体系，绘制精细“服务网”与精准“惠民图”，全年开展特殊群体帮代办服务
一是按照“制度统一、平台统一、队伍统一、清单统一”四个统一模式和“上下贯通、分级负责、上下联动”的原则，出台《浐灞国际港政务数据局关于快速推进政务服务帮办代办工作的实施方案》，建立区、街道、社区（村）三级帮办代办服务工作制度，明确并细化服务事项清单和工作要求，线下推行“群众进门有人引导，自助查询打印有人指导”的“一站式”帮办服务模式；
二是构建“1+2+N”的网格化帮代办服务体系（1区2街道N个社区（村）100余个帮办员共同组成的网格化帮代办体系），在区、2个街办政务服务场所设置“帮办代办”服务专窗，形成一中心两街道多站点帮代办格局。区政务中心、街道便民服务中心实现全流程无差别受理服务，辖区内48个社区（村）实现网格化帮办服务全覆盖。
一方面，强化横向部门协同合作，与民政、残联等关键部门紧密携手，深入挖掘残疾群体的详细状况信息，精准掌握民政系统内高龄老人的精确数量。通过全力构建高效的信息共享与联动机制，坚定不移地打破横亘在各部门之间的数据壁垒，广泛收集各类特殊人员的详尽名单，并不断丰富其基础信息维度，从而成功建立起专对于特殊人群的服务数据库，为服务工作的精准开展筑牢数据根基。
另一方面，充分的发挥纵向网格服务的优势，针对高龄人员、残障人士等特殊群体深入实施全面且细致的线下排查行动。网格员深入社区、乡村的各个角落，逐户走访、逐人登记，确保不遗漏任何一位需要帮助的特殊人员。线上收集的数据与线下排查的结果进行严谨细致的比对与完善整合，精心建立起全面且精准的人员台账。安排专业且富有责任心的专人负责，对特殊人员的实时状态与多样化需求信息进行动态跟踪与及时来更新，以确保数据的精准性，为后续顺利开展一对一、个性化的精准对接服务奠定了坚实无比、牢固可靠的基础。
一是借助“西安帮办”等平台，开启特殊群体帮办服务，提供详细的帮办服务事项、操作指南、视频咨询、语音咨询以及流程说明，方便特殊人员或其家属办理事项。
二是考虑到了部分特殊群体可能因身体健康情况、技术能力等因素无法顺利使用线上平台的情况，在每个社区（村）安排了24小时帮办代办员。工作人员详细询问并精准记录办事群众的姓名、联系方式、身份证号、家庭住址以及特殊需求等关键信息。上门入户代收材料后，将这一些信息录入到审批系统中。随后启动办理流程跟踪机制，主动与有关部门做沟通协调，及时获取办理进度信息，将办理情况及时反馈给办事群众，实际做到“信息多跑路，特殊群体少跑腿”，让特殊群体切实感受到社区服务的温暖与关怀。
三是在各级政务中心，设置了绿色通道，工作人员主动询问办事群众需求，对于符合办理条件的事项，工作人员会立即启动优先办理程序，减少等待时间。对于暂时不符合受理条件的情况，工作人员启动“一对一”帮代办服务机制，与特殊人员深入沟通，仔细地了解问题所在，耐心地为其讲解需要补充完善的相关材料和手续，与各个部门沟通协调，全程跟进办理进度，及时反馈办理结果。
✔一是“点对点”精准定位，依托大数据与基层摸排，精准掌握特殊群众信息，变“人找服务”为“服务找人”，让群众居家享受政务服务。
✔二是打造专业帮办队伍，通过强化服务意识、严选人员、加强培训与管理激励，提升基层帮办水平，使高效服务成为常态。
✔三是广泛宣传推广，利用区街宣传屏、宣传单及入户讲解等形式，针对特殊群体采取电话帮办、上门服务，保证服务无遗漏。
✔四是全链条优化服务，前期建档、中期跟进、后期回访，协调解决审批难题，分析反馈优化流程，提升特殊人群服务体验，持续完善区镇街村三级联办体系，实现特殊群众办事“一站式”办结。
下一步，浐灞国际港政务数据局将持续发力，以更有力的行动、更切实的方法，拓展特殊群体帮代办服务的广度与深度，创新服务模式，精准呼应群众所求，塑造更具温情的政务服务格局，为地区发展注入新动力，让优质政务服务惠及更多民众。
